En Arimatea, cada creación es preparada y revisada cuidadosamente antes de su entrega. Si después de recibir tu pedido necesitas solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o presentar una reclamación relacionada con la calidad de una pieza, encontrarás a continuación las condiciones aplicables.
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con Arimatea dentro de este plazo a través del correo [email protected], indicando tu nombre, número de pedido y la solicitud de retracto.
La creación deberá ser devuelta por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibida. Los costos de transporte y demás gastos asociados a su devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, suministrada la información necesaria y devuelto el producto en las condiciones legalmente exigidas, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la ley, actualmente quince (15) días calendario.
La devolución se efectuará a través del instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado con el consumidor, de acuerdo con las opciones legalmente disponibles.
Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente aquellas previstas por la legislación colombiana vigente.
Además de los derechos reconocidos por la legislación colombiana, Arimatea permite solicitar el cambio de una creación, siempre que esta se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregada y con sus elementos originales de presentación, y que la solicitud sea previamente autorizada por Arimatea.
El cambio se realizará, en primer lugar, por la misma referencia adquirida.
Si la misma referencia no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otra creación de igual valor. Si desea una creación de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.
Esta política comercial de cambios no sustituye, restringe ni modifica los derechos que correspondan al consumidor en materia de retracto o garantía legal.
Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente serán asumidos por este, salvo que la causa del cambio sea atribuible a Arimatea o corresponda a un supuesto cubierto por la garantía legal.
Todas las creaciones Arimatea se encuentran amparadas por la garantía legal en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Si una pieza presenta un defecto relacionado con su calidad, idoneidad o estado, el cliente podrá presentar una reclamación para su evaluación. La garantía será atendida de acuerdo con la naturaleza de la pieza, del defecto presentado y con los remedios establecidos en la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, cuando resulte procedente, la reparación cubierta por garantía será gratuita. Cuando la pieza no admita reparación, o cuando se presenten las demás circunstancias contempladas por la ley, procederán las soluciones legalmente establecidas, que pueden incluir la reposición del producto o la devolución del dinero.
Los costos de transporte que legalmente correspondan para hacer efectiva una garantía serán asumidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección al consumidor.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado de la pieza o del incumplimiento de las instrucciones de cuidado, siempre que dichas circunstancias constituyan una causal legal de exoneración de responsabilidad.
Las características propias de los materiales naturales —como variaciones de tonalidad, forma, textura o inclusiones presentes en murrallas esmeraldas, perlas barrocas, nácar y otros elementos de origen natural— no constituyen por sí mismas un defecto de calidad cuando corresponden a la naturaleza del material y han sido debidamente informadas en la descripción de la creación.
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o presentar una reclamación relacionada con una creación, escríbenos a: [email protected]
Incluye en tu comunicación:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente para la entrega o envío de la creación.
Las piezas también podrán ser recibidas, cuando corresponda y previa coordinación con Arimatea, en nuestra Maison en Santa Marta, Colombia.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana vigente.
