Aquí encontrarás información sobre compras, pagos, envíos y cuidados de las creaciones Arimatea.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según las opciones habilitadas en nuestra tienda en línea.
Antes de finalizar tu pedido podrás consultar las alternativas disponibles y seleccionar la que prefieras.
¿Cómo se calcula el costo del envío?
El costo del envío se calcula durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y las condiciones aplicables al pedido.
El valor correspondiente será informado antes de finalizar la compra.
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados por nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad y las condiciones de entrega pueden variar según la ubicación. Si tienes alguna duda sobre la cobertura para tu destino, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Este plazo puede variar según el destino y las condiciones del operador logístico.
Una vez realizado el despacho, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu pedido.
¿Cómo se prepara mi pedido?
Cada creación es revisada cuidadosamente antes de ser enviada y se prepara en un empaque adecuado para protegerla durante su transporte.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Los cambios se realizan de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.
Cuando proceda un cambio voluntario, se realizará en primer lugar por la misma referencia adquirida. Si esta no se encuentra disponible, podrás elegir otra creación de igual valor o una de mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente.
¿Qué hago si mi pedido llega con alguna novedad?
Si al recibir tu pedido encuentras una novedad relacionada con el estado de la creación, comunícate con nosotros a través de [email protected].
Indica tu nombre, número de pedido y adjunta fotografías que permitan identificar la situación. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestra política y la garantía legal aplicable.
¿Las piezas pueden presentar pequeñas variaciones?
Sí. Arimatea trabaja con materiales naturales y procesos artesanales. Las esmeraldas, perlas barrocas, nácar y otros elementos de origen natural pueden presentar variaciones propias de su naturaleza en forma, tonalidad, textura e inclusiones.
Del mismo modo, el trabajo artesanal puede producir pequeñas particularidades entre una creación y otra. Estas características forman parte de la singularidad de cada pieza y no constituyen por sí mismas un defecto.
¿Cómo debo cuidar mi creación Arimatea?
Recomendamos evitar el contacto directo y prolongado con perfumes, cosméticos, productos químicos, cloro y otras sustancias que puedan afectar el acabado de la pieza.
Después de usarla, consérvala limpia, seca y separada de otras joyas para ayudar a preservar su superficie.
¿Dónde puedo contactar a Arimatea?
Puedes escribirnos a [email protected] para consultas relacionadas con pedidos, productos, cambios, garantías o cualquier otra información sobre tu compra.
También puedes visitarnos en nuestra Maison en Santa Marta, Colombia, de acuerdo con los horarios de atención vigentes.
